ہم نے آپ کے اکاؤنٹ میں ٹریڈنگ کی دوبارہ جائزہ لیا ہے۔ جائزہ کے مطابق، آپ کے اکاؤنٹ میں مشکوک آپریشن کی وجہ سے، ہم نے آپ کی سویپ استثنا سطح کو منسوخ کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔ یہ فیصلہ آپ کی بعد کی ٹریڈنگ کے جائزہ کے مطابق دوبارہ جائزہ لیا جائے گا۔ اس کے علاوہ، یہ بات قابل ذکر ہے کہ سویپ استثنا ٹریڈنگ معیاری سویپ استثنا کی فہرست میں موجود مصنوعات کے لیے دستیاب ہے۔ نوٹ کر لیں کہ ایکسنس کلائنٹ معاہدہ کے حصہ E، آرٹیکل 5 پیراگراف 11 کے مطابق، ہر کلائنٹ ایکسنس اکاؤنٹ رجسٹر کرتے وقت شرائط قبول کرنے پر رضامند ہوتا ہے، (https://www.exness.com/cdn/media/nymstarLimited/nymstar_limited_client_agreement.pdf). تو ایکسنس کے لیے کلائنٹ کی سویپ استثنا اور/یا سویپ استثنا سطح کی صلاحیت کو منسوخ کرنے، ترمیم کرنے، اور ختم کرنے کا حق ہے، بغیر کسی پیشگی اطلاع کے، اور اس عمل کے لیے کسی ذمہ داری یا فرض کو برداشت نہیں کرتا ہے۔ تمام عوامل کو مدنظر رکھتے ہوئے، ہم نے متعلقہ پوزیشنوں کے اصل نتائج کو برقرار رکھنے کا فیصلہ کیا ہے۔ اگر آپ کے Order عملدرآمد کے بارے میں کوئی سوالات ہیں، تو ہم سے رابطہ کرنے میں آزاد محسوس کریں۔

پلیٹ فارم EX نے مشکوک آپریشن کے لیے میری معاوضے کی ضرورت کو مسترد کیا، جو مناسب نہیں ہے۔

15 فروری 2023 کو، میں نے EXNESS پلیٹ فارم کے اکاؤنٹ نمبر 19112947 پر 17 گولڈ لانگ آرڈرز کھولے۔ Order نمبر یہ تھے: 64823380، 64823425، 64823463، 64823464، 64823859، 64823960، 64824389، 64827187، 64827207، 75 64827759، 64827835، 64827868، 64828085، 64828061، 64828068۔ تمام آرڈرز 15 فروری 2023 کو بند کر دیے گئے۔ اس وقت، اکاؤنٹ کی اوورنائٹ انٹرسٹ چھوٹ کی سطح ایڈوانسڈ تھی (تصویر 1)، لیکن گولڈ لانگ آرڈرز پر اوورنائٹ انٹرسٹ کٹوتی کر لی گئی (تصویر 2)۔ میں نے 16 فروری کو کسٹمر سروس سے بات چیت کی۔ کسٹمر سروس نے جواب دیا کہ اس وقت میری سطح ایڈوانسڈ تھی، جو اوورنائٹ انٹرسٹ سے مبرا تھی (تصویر 3)۔ 17 فروری کو، پلیٹ فارم نے پہلی بار مجھے ای میل کے ذریعے مطلع کیا کہ اوورنائٹ انٹرسٹ چھوٹ کی سطح گھٹا کر "سٹینڈرڈ" کر دی گئی ہے (تصویر 4)۔ قواعد و ضوابط کے مطابق، EXNESS پلیٹ فارم کی جانب سے گاہک کو مطلع کیے بغیر، جب اوورنائٹ انٹرسٹ چھوٹ کی سطح سٹینڈرڈ پر ایڈجسٹ کی گئی، تو اس سے پہلے کیے گئے آرڈرز کو اوورنائٹ انٹرسٹ فری سہولت حاصل ہونی چاہیے تھی، اور غلطی سے کٹی گئی اوورنائٹ انٹرسٹ کی رقم مجھے واپس کی جانی چاہیے تھی۔ فی الحال، پلیٹ فارم پر متعلقہ ساتھی براہ راست میری اپیل کا جواب نہیں دے رہے، اور صرف ایک نوٹس بھیج رہے ہیں جس میں میری اپیل کے بجائے اوورنائٹ انٹرسٹ کی ایڈجسٹمنٹ کا ذکر ہے۔ میں نے اپنی شکایت 16 فروری کو شروع کی تھی، اور 10 دن گزر گئے ہیں بغیر کسی نتیجے کے۔ اس قسم کے واقعے کا پیش آنا ظاہر کرتا ہے کہ پلیٹ فارم قواعد و ضوابط کی پابندی نہیں کرتا اور گاہک کے اکاؤنٹس سے من مانی طریقے سے فنڈز کاٹ سکتا ہے۔ مستقبل میں، من مانی طریقے سے فنڈز واپس نہ کرنے کا امکان بھی موجود ہو سکتا ہے۔ اس قسم کا واقعہ گاہکوں کو غیر محفوظ محسوس کراتا ہے۔ مجھے امید ہے کہ آپ کی کمپانی میری مدد کرے گی اور EXNESS پلیٹ فارم پر زور دے گی کہ وہ $447 مجھے جلد از جلد واپس کر دے۔ آپ کے پلیٹ فارم کا بہت بہت شکریہ۔ آپ نے محنت کی!