En primer lugar, gracias por elegir XM y confiar en nosotros. Su número de cuenta XM MT4 / MT5 es: 29081446 y el número de pedido es # 45296818. Hemos recibido su respuesta y la hemos enviado al departamento correspondiente para una investigación detallada. Ahora nuestra respuesta es la siguiente. En primer lugar, XM es un modelo de liquidación y todos los pedidos de los clientes se negocian a precios de mercado. A la hora de la plataforma, las 01:35 del 18 de enero, debido a las rápidas fluctuaciones de precios en ese momento, la fluctuación de precios de un minuto fue relativamente dramática. En ese momento, el micro oro GOLD # de bajo diferencial flotaba 1952 puntos básicos hacia arriba y hacia abajo en el gráfico de la línea K en un minuto. Sus órdenes estaban pendientes y se convirtieron en una brecha cuando el mercado fluctuó rápidamente y el precio de la orden pendiente, 1816.00, establecido por usted no se encontró en las cotizaciones del mercado. Dado que se reciben cientos de cuadros de citas por segundo, el gráfico de líneas K no puede indicar totalmente todas las citas por segundo. Sin embargo, la fluctuación del mercado alcanzó el precio Sell Stop que estableció. En este momento, el sistema abriría la posición con base en el siguiente precio de mercado eficiente, 1804,93. Además, XM es un diferencial flotante, que cambia según las condiciones del mercado, y prevalecerán las cotizaciones reales del mercado en ese momento. Su orden # 45296818 es una orden vacía que es el cierre de la posición al precio de oferta. Sin embargo, el gráfico de la línea K muestra los precios de venta y debería tener un margen adicional en el momento para igualar el precio de oferta. A las 01:35, GOLD # fluctuó mucho. Una vez que el sistema alcanzó su precio Sell Stop, se activó una orden de cierre de stop-loss y el siguiente precio efectivo cerraría su posición por usted. Espero que puedan entender que la brecha fue causada por razones de mercado y fue incontrolable. ¡Gracias nuevamente por su apoyo y comprensión de XM! Gracias.

XAU / USD 1816 orden corta, pero se abrió en 1804. Es ridículo que el diferencial más bajo en el día de mt4 sea 1805,18. En cualquier caso, no hay 1804. La orden se retiró directamente al stop loss de 1817, y el servicio al cliente por un deslizamiento tan grave encontró al azar una razón oficial para tratar el asunto.