Prima di tutto, grazie per aver scelto XM e averci dato fiducia! Il tuo numero di conto XM MT4 / MT5 è: 29081446 e il numero dell'ordine è # 45296818. Abbiamo ricevuto la tua risposta e l'abbiamo rimandata al dipartimento competente per un'indagine dettagliata. Ora la nostra risposta è la seguente. Prima di tutto, XM è un modello di svendita e tutti gli ordini dei clienti sono negoziati a prezzi di mercato. All'ora della piattaforma, l'01: 35 del 18 gennaio, a causa delle rapide fluttuazioni dei prezzi in quel momento, la fluttuazione del prezzo di un minuto è stata relativamente drammatica. A quel tempo, il micro oro a basso spread GOLD # fluttuava nel 1952 punti base su e giù sul grafico K-line in un minuto. I tuoi ordini erano in sospeso e sono diventati un intervallo quando il mercato ha oscillato rapidamente e il prezzo dell'ordine in sospeso, 1816,00, da te fissato non è stato trovato nelle quotazioni di mercato. Poiché vengono ricevute centinaia di frame di virgolette al secondo, il grafico a linee K non può indicare totalmente tutte le virgolette al secondo. Tuttavia, la fluttuazione del mercato ha raggiunto il prezzo Sell Stop impostato. In questo momento, il sistema aprirà la posizione in base al prossimo prezzo di mercato efficiente, 1804,93. Inoltre, XM è uno spread variabile, che cambia in base alle condizioni di mercato e prevarranno le quotazioni di mercato effettive in quel momento. Il tuo ordine # 45296818 è un ordine vuoto che è la chiusura della posizione al prezzo di offerta. Tuttavia, il grafico a linee K mostra i prezzi di vendita e dovrebbe più lo spread al momento per eguagliare il prezzo di offerta. All'01: 35, GOLD # ha oscillato notevolmente. Dopo che il sistema ha raggiunto il tuo prezzo Sell Stop, è stato attivato un ordine di chiusura stop-loss e il prossimo prezzo effettivo avrebbe chiuso la tua posizione per te. Spero che tu possa capire come il divario è stato causato da ragioni di mercato ed era incontrollabile. Grazie ancora per il supporto e la comprensione di XM! Grazie.

Ordine corto XAU / USD 1816, ma è stato aperto a 1804. È ridicolo che lo spread più basso nella giornata di mt4 sia 1805,18. In ogni caso, non c'è il 1804. L'ordine è stato tirato direttamente allo stop loss 1817, e il servizio clienti per uno slittamento così grave ha trovato casualmente un motivo ufficiale per affrontare la questione.