AUS平台采用银行直通式报价模式，所有客户订单均直接抛给银行流动性提供商。在此交易模式下，若客户因交易行为导致账户穿仓，流动性方不予承担该负值部分，该穿仓金额实际由我平台先行全额补偿。经技术部门核实，客户的订单执行过程符合市价成交机制，并无异常。针对账户产生的穿仓负值，我平台已为其负值清零处理。 同时，风控部门在审查中发现，该交易账户存在使用我平台明确不支持的高风险策略进行交易的行为：即在开盘/停盘等流动性不足的时段，重仓博弈行情跳空缺口，试图利用价格断层牟利。此类策略，直接导致了交易账户的大额穿仓，并因此使平台承担了本不应由平台负责的补偿金额。 我们非常重视每一位合作伙伴，衷心希望您未来能稳健交易，获得长期收益。保证金外汇交易虽有机会带来巨大收益，但同时也伴随着巨大风险，尤其是在开盘/停盘等流动性较差时段，市价订单的实际成交价格可能与预期价格存在极大差异。因市场波动及客户采用非平台支持策略（如重仓博弈开盘行情）所导致的穿仓风险及由此产生的补偿责任，由客户自行承担；我平台保留在后续类似情形中不予负值清零的权利。

1- 사건 정리 저는 AUS Global 플랫폼의 고객입니다. 해당 플랫폼 계정 번호는 6886636이며, 2026년 5월 22일 20시 55분 30초(거래 플랫폼 표시 시간)에 미국 원유 XTIUSD를 총 2로트 숏(매도)했습니다. 숏 체결 가격은 96.858 달러였습니다. 2026년 5월 24일 22시 01분 03초(플랫폼 표시 거래 시간)에 포지션을 청산했습니다. 청산 전 MT5 소프트웨어에 표시된 실시간 거래 가격은 92.2 달러였습니다. MT5 소프트웨어에 표시된 실시간 거래 호가 기준 2로트 숏 포지션의 이익 금액은 9316 달러였습니다. 2026년 5월 24일 22시 01분 03초(플랫폼 표시 거래 시간)에 전량 청산하였으며, 보유 주문이 청산되는 순간 체결 가격이 92.2 달러에서 109.84 달러로 직접 변경되어 계정이 9316 달러 이익에서 24452 달러의 막대한 손실로 전환되었습니다. 2- 핵심 문제: 유령 가격 제가 극도로 분노한 것은 해당 플랫폼의 MT5 거래 소프트웨어 AUS Global 자체 데이터 소스를 열었을 때, XITUSD의 해당 시간대 30분 캔들 차트에 따르면 시가는 92.9 달러, 최고가는 93.15 달러, 최저가는 91.439 달러, 종가는 92.155 달러였으며, 109.84 달러의 가격은 캔들 차트에 전혀 존재하지 않았고, 최근 20일간의 캔들 차트에서도 해당 가격이 존재한 적이 없었기 때문입니다. 더욱 과장된 점은 제가 숏 포지션을 보유하고 있었는데, 캔들 차트에 따르면 가격이 92.2 달러로 크게 하락하여 숏 포지션이 9316 달러의 큰 이익을 얻었어야 했지만, 오히려 유령 매도호가에 의해 강제 청산되었다는 것입니다. 이는 슬리피지로 인한 17 달러 차이가 절대 아닙니다. 이는 완전한 가격 이상입니다. 3- 비정상적인 스프레드 청산 시 숏 포지션 청산의 실시간 가격은 92.2 달러였으나 실제 체결 가격은 109.84 달러로 스프레드가 17.64 달러(약 1764핍)였습니다. 반면 실제 AUS Global 계정의 XITUSD 정상 스프레드는 보통 0.024 달러(약 2.4핍)입니다. 이 스프레드 값은 정상치의 735배로, 지극히 비정상적입니다. 4- 손절매 시스템 실패 계정 자산이 -24452 달러(마이너스)로 직접 하락했으며, 증거금 비율은 -2445.2%였습니다. AUS Global이 설정한 증거금 비율 30%에서 정상 청산이 이루어져야 했으나, 증거금 비율이 30%에 도달했을 때 정상 청산되지 않고 오히려 자산이 0을 넘어 마이너스가 되도록 방치했습니다. 5- 나의 요구사항 1) AUS Global 회사는 해당 시간대의 틱 데이터와 유동성 공급자 호가 기록을 반드시 제공해야 합니다. 2) 제 손실 전액(1000 달러 원금 + 9316 달러 이익 + 24452 달러 마이너스 손실 = 총 34768 달러)을 배상해야 합니다. 3) 서면 사과와 함께 청산 실패를 인정해야 합니다. 4) 해결되지 않을 경우, 남아프리카 공화국 금융 부문 행동 감독청에 정식으로 불만을 제기할 것이며, 호주ASIC부서, 키프로스CySEC감독 기관, 아랍에미리트 SCA 감독 기관, 세이셸 FSA 등에 불만을 제기할 것입니다. 증거는 다음과 같습니다