Уважаемый покупатель, прежде всего, спасибо, что выбрали нас и доверились нам! Что касается вашей жалобы на то, что платформа автоматически ликвидировала ваши четыре заказа без причины, мы как можно скорее отправили ее в соответствующие отделы и провели тщательное расследование. Теперь мы хотели бы дать следующие ответы. Прежде всего, все ваши четыре ордера являются стандартными короткими ордерами на золото, а именно: короткий ордер GOLD стандартного лота 0,25 (# 161578432), время ликвидации - 15:30:03 по платформенному времени 4 сентября 2020 года и коэффициент ликвидации. составляет -57,04%; Короткий ордер GOLD стандартным лотом 0,20 (# 161578519), время ликвидации - 15:30:03 по времени платформы 4 сентября 2020 года, коэффициент ликвидации составляет -77,25%; Короткий ордер на золото стандартным лотом 0,15 (# 161617789), время ликвидации - 15:30:03 по времени платформы 4 сентября 2020 года, коэффициент ликвидации составляет -115,37%; и короткий ордер на золото стандартным лотом 0,15 (# 161632523), время ликвидации - 15:30:04 по времени платформы 4 сентября 2020 года, а коэффициент ликвидации составляет -230,54%. Поскольку все, что вы разместили, были короткими ордерами, короткий ордер нужно было закрыть по цене предложения, тогда как на графике K-линии отображалась цена предложения, поэтому цена на графике K-line плюс текущий спред является ценой спроса. XM - это плавающий спред, соответствующий режиму продажи ордеров STP. Все заказы клиентов торгуются по рыночной цене. Пожалуйста, обратитесь к фактической рыночной цене на тот момент. Во-вторых, согласно соответствующим условиям и правилам XM, когда ордер на транзакцию занимает маржу, коэффициент предоплаты составляет всего 20%, и система будет ликвидирована (соотношение ликвидации = чистая стоимость / использованная маржа * 100%). . В случае открытия позиций чистая стоимость, отображаемая в терминале MT4 / MT5 = баланс + кредит (бонус) ± прибыль и убыток ± проценты за овернайт. Чтобы просмотреть стандарт ликвидации XM, посетите соответствующий интерфейс официального сайта: https://www.xm-china.com/cn/margin-and-leverage. Кроме того, после подробной проверки, проведенной бэк-офисом, данные о населении, занятом в несельскохозяйственном секторе, изменились после сезонных корректировок в Соединенных Штатах, и данные были опубликованы в то время (подробности см. В Приложении 1, а на скриншотах показано время платформы ), что привело к быстрым колебаниям рыночных цен и быстрому увеличению / уменьшению там, где спреды могли быть расширены. В то время цена на GOLD быстро колебалась в 15:30 по времени платформы 4 сентября 2020 года, что привело к значительному колебанию цены в течение одной минуты. Наивысшая цена за одну минуту на графике K-line составила 1947,45, а самая низкая цена была 1934,39, которая колебалась вверх и вниз на 1306 пунктов за одну минуту (подробности см. В Приложении 2, вторая цифра после десятичной точки является базовой точкой. ). Из-за расширения спредов и недостаточности средств на счете в то время коэффициент предоплаты при ликвидации вашего заказа составлял всего 20% (вы можете проверить коэффициент предоплаты, когда ликвидация находится в истории счетов MT4 / MT5), в результате в процессе ликвидации. В то же время, вот ссылка на экономический календарь, предоставляемый платформой: https://www.xm-china.com/cn/calendar, чтобы вы могли избежать торговли, когда в следующий раз будут опубликованы важные новости и экономические данные. время. Наконец, пожалуйста, разумно контролируйте свое положение. Поскольку ваш заказ составляет всего 20% от коэффициента предоплаты, XM не может вам компенсировать. Надеюсь, ты понял! Еще раз спасибо за вашу поддержку и понимание XM! Спасибо!

Мои ордера XAU / USD были закрыты в прошлую пятницу вечером по ценам 1948,49 и 1948,78. Однако наивысший уровень XAU / USD составил 1947,35. Спред составлял пять пунктов и не изменялся. Я наблюдал за рынком, но мои ордера закрылись на этих двух уровнях. Я пожаловался, но меня проигнорировали. Затем я хочу показать доказательства того, что эти два уровня появились, они не показывали мне, и подчеркнул, что позиции могут быть закрыты, когда они ниже уровня, а затем проигнорировали меня. Подобные ситуации возникали не раз. Я терпеть не могу на этот раз.