Прежде всего, спасибо, что выбрали XM и доверились нам! Номер вашего счета XM MT4 / MT5: 29081446, а номер заказа - # 45296818. Мы получили ваш ответ и отправили его в соответствующий отдел для подробного расследования. Теперь наш ответ следующий. Прежде всего, XM - это модель продажи, и все заказы клиентов торгуются по рыночным ценам. Во время платформы, 01:35 18 января, из-за быстрых колебаний цен в то время колебания цен за одну минуту были относительно значительными. В то время микрозолото GOLD # с низким спредом перемещалось на 1952 базовых пункта вверх и вниз на графике К-линии за одну минуту. Ваши ордера были отложены и превратились в разрыв, когда рынок быстро колебался, а установленная вами цена отложенного ордера 1816.00 не была найдена в рыночных котировках. Поскольку в секунду принимаются сотни кадров котировок, К-линейный график не может полностью отображать все котировки в секунду. Однако колебания рынка достигли установленной вами цены Sell Stop. В этот момент система откроет позицию на основе следующей эффективной рыночной цены 1804,93. Кроме того, XM - это плавающий спред, меняющийся в зависимости от рыночных условий, и текущие рыночные котировки имеют преимущественную силу. Ваш ордер № 45296818 - это пустой ордер на закрытие позиции по цене бид. Тем не менее, K-линейный график показывает цены продажи и должен одновременно увеличивать спред, чтобы равняться цене предложения. В 01:35 значение GOLD # сильно колебалось. После того, как система достигла вашей цены Sell Stop, сработал ордер на закрытие стоп-лосса, и следующая эффективная цена закроет вашу позицию для вас. Надеюсь, вы понимаете, потому что разрыв был вызван рыночными причинами и был неконтролируемым. Еще раз спасибо за вашу поддержку и понимание XM! Спасибо.

Короткий ордер XAU / USD 1816, но он был открыт на 1804. Смешно, что самый низкий спред в день mt4 составляет 1805,18. В любом случае нет 1804. Ордер был перетянут прямо к стоп-лоссу 1817, и служба поддержки клиентов на случай такого серьезного проскальзывания случайно нашла официальную причину для решения этого вопроса.