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Robin33
3-5年
已驗證
已解決
我想要投訴 AxiTrader LLC 關於其負數餘額和提款政策。我開了兩個帳戶。帳戶1:我存入 500 美元並損失了全部金額。隨後顯示負數餘額 -129.24 美元。帳戶2:我存入 250 美元並獲利約 46 美元。當我嘗試提款時,客服告訴我因為帳戶1有負數餘額,所以無法提款。他們指示我先從帳戶2轉資金到帳戶1以補足 -129.24 美元,之後才能提款。我詢問是否經紀商會自動清除負數餘額。客服表示,他們SVG實體(AxiTrader LLC)下的帳戶不受負餘額保護保障,所以我必須自行補足。我的顧慮是,因為另一個帳戶有負數餘額,導致我另一個具有正數餘額的帳戶資金受到限制。我要求提供明確的解釋以及允許此政策的具體條款。我有客服對話的截圖作為證據。

原文

I would like to complain about AxiTrader LLC regarding its negative balance and withdrawal policy. I opened two accounts. Account 1: I deposited USD 500 and lost the full amount. It then showed a negative balance of -USD 129.24. Account 2: I deposited USD 250 and made about USD 46 profit. When I tried to withdraw my funds, support told me I could not withdraw because Account 1 had a negative balance. They instructed me to transfer funds from Account 2 to Account 1 to cover the -USD 129.24 before I could withdraw. I asked whether the broker would clear the negative balance automatically. Support stated that accounts under their SVG entity (AxiTrader LLC) are not covered by negative balance protection, so I must cover it myself. My concern is that funds in a separate positive account are being restricted because another account has a negative balance. I request a clear explanation and the specific terms allowing this policy. I have screenshots of the support conversation as evidence.

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