Pelanggan yang terhormat, terima kasih atas tanggapan Anda! Nomor akun XM MT4 / MT5 Anda adalah: 61285814, dan nomor pesanannya adalah: # 308072563 dan # 308073332. Slippage yang Anda keluhkan adalah 50 poin. Oleh karena itu, kami memberikan masukan kepada departemen terkait secepatnya dan melakukan investigasi secara detail. Sekarang tanggapan diberikan sebagai berikut. Pertama-tama, XM adalah mode pesanan-jual STP, dan semua pesanan pelanggan diperdagangkan dengan harga pasar. Pesanan yang Anda perdagangkan semuanya adalah pesanan panjang. # 308072563 trading 0,2 lot standar spread rendah GBPUSD # untuk order panjang membuka posisi pada 05:52:41 pada 30 September 2020 waktu platform, dan menetapkan harga stop-loss pada 1,28560 pada 05:56:16 pada platform 30 September 2020 waktu setelah pembukaan. Posisi ditutup pada pukul 05:59:24 waktu platform pada 30 September 2020. Harga penutupan aktual adalah 1,28520. # 308073332 perdagangan 0,5 spread rendah Lot Standar GBPUSD # untuk pesanan panjang dibuka pada 05:56:06 waktu platform pada 30 September 2020, dan tetapkan harga stop-loss di 1,28563 pada 05:56:12 waktu platform pada 30 September 2020 , dan posisi ditutup pada pukul 05:59:24 waktu platform pada 30 September 2020. Harga penutupan aktual adalah 1,28520. Selain itu, harga tertinggi GBPUSD # dalam satu menit di grafik K-line pada pukul 05:59 tanggal 30 September 2020 waktu platform adalah: 1.28570, dan harga terendah adalah: 1.28516 (lihat lampiran untuk detailnya. Angka digit kelima setelah titik desimal adalah basis poin.) Saat itu pagi-pagi sekali, dan ada lebih sedikit kuotasi saat ini karena volume perdagangan yang rendah di pasar. Karena alasan ini, pesanan Anda mengalami celah pasar melalui verifikasi mendetail di latar belakang. Pada saat itu, harga pasar mencapai harga stop-loss yang Anda tetapkan, dan order dipicu untuk menutup posisi. Jika ada celah dalam kutipan pasar tanpa harga yang Anda tetapkan, transaksi akan dieksekusi untuk Anda pada harga terbaru 1,28520. Ketika likuiditas pasar buruk, itu akan menyebabkan kesenjangan, dan titik di mana pesanan Anda dieksekusi mungkin berbeda dari permintaan Anda. Di sini, XM dengan hangat mengingatkan Anda bahwa Anda dapat memilih untuk menghindari perdagangan di pagi hari ketika kuotasi kurang dan likuiditas buruk, untuk menghindari hal yang sama terjadi.Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan kunjungi situs web resmi XM https : //www.xmtradefx.com/cn/ tepat waktu, klik di pojok kanan atas [Layanan Pelanggan Web] untuk menghubungi layanan pelanggan. XM menyediakan dukungan pelanggan online 24 jam dari Senin hingga Jumat. Kami sangat senang membantu Anda. Sekali lagi terima kasih atas dukungan dan pengertian Anda tentang XM! Terima kasih.

Iya. Dan saya juga mengeluh tentang tidak ada kompensasi untuk masalah ini.

Apakah slip yang Anda keluhkan?

Pasar awal hanya berfluktuasi sedikit. Itu hanya selip 50 pips dan Anda mengatakan itu di luar kendali. Jika saya telah menginvestasikan XAU / USD, saya akan merugi lebih banyak.